Cambios y Devoluciones

En Qcosta queremos que ames tu compra. Si por alguna razón no estás conforme o el talle no es el indicado, te ayudamos a resolverlo de forma simple a través de nuestra línea de atención exclusiva.

1. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Para que el proceso sea rápido y personalizado, gestionamos todas las solicitudes directamente por WhatsApp.

Hacé clic acá para escribirnos por WhatsApp
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9 a 18.

Por favor, al escribirnos indicanos:

Número de pedido (ej: #1234).
Nombre del producto que querés cambiar o devolver.
Motivo del cambio (si es por una falla, por favor adjuntanos una foto).

2. Plazos para realizar el reclamo

Para Cambios: Tenés hasta 30 días corridos desde que recibiste el paquete.
Para Devoluciones (Arrepentimiento): Tenés hasta 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar el reembolso total, según establece la Ley de Defensa del Consumidor.

3. Condiciones del Producto

Para que el cambio o devolución sea procesado, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

Estar en perfectas condiciones, sin uso.
Contar con todas sus etiquetas originales y packaging (bolsa/caja) en buen estado.

4. Costos de Envío y Logística

Si el cambio es por falla o error de envío: Qcosta se hace cargo del 100% de los costos de traslado.
Si el cambio es por gusto o talle: El costo de envío corre por cuenta del cliente. También podés realizar el cambio sin costo en nuestro punto de retiro, coordinando previamente por WhatsApp.

5. Reembolsos de Dinero

En caso de devoluciones por arrepentimiento, el reintegro se realizará una vez que hayamos recibido el producto y verificado su estado. El dinero se acreditará por el mismo medio de pago que utilizaste (Mercado Pago, tarjeta o transferencia).

Botón de Arrepentimiento

Si te arrepentiste de tu compra y estás dentro de los 10 días de haberla recibido, podés iniciar la revocación de forma directa escribiéndonos al WhatsApp mencionado arriba con el asunto «Arrepentimiento de compra».